国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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